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A Wickes, uma das principais marcas de DIY do Reino Unido, precisava de uma abordagem mais inteligente para gerar engagement e reter os seus clientes. Apesar da vasta gama de produtos, muitos consumidores mantinham-se fiéis apenas a algumas categorias, visitavam raramente a loja e não viam a Wickes como uma marca com soluções completas.
Para dar a volta à situação, a marca juntou-se à Deployteq e lançou uma estratégia orientada por dados, focada na mudança de comportamento e segmentação. O resultado? Um engagement mais relevante, uma nova perceção da marca, e um aumento de £7 milhões em receita.
Apesar de oferecer uma vasta gama de produtos para todo o tipo de necessidades DIY, a Wickes identificou um padrão preocupante: os clientes navegavam sempre pelas mesmas categorias, visitavam a loja com pouca frequência e não viam a marca como uma solução completa.
Estas conclusões mostraram claramente que era necessário reforçar o engagement e mudar a forma como a marca era percebida, de modo a aumentar a frequência das visitas e incentivar um comportamento de compra mais abrangente.
Para aumentar o engagement e fomentar uma lealdade mais profunda, a Wickes e a Deployteq desenvolveram o Missions & Motivations Engine — uma estrutura inteligente, alimentada por dados, que transformou a forma como os clientes eram acompanhados ao longo da sua jornada de compra.
Esta abordagem não só personalizou a comunicação, como redefiniu toda a experiência do cliente, transformando dados em ação e aumentando significativamente o engagement ao longo do caminho.
A implementação do Missions & Motivations Engine trouxe resultados de destaque — transformando o engagement dos clientes e impulsionando significativamente o crescimento das vendas. À medida que os clientes respondiam a mensagens personalizadas e experiências adaptadas, o impacto tornou-se evidente.
Estes resultados não só confirmaram a eficácia do marketing personalizado, como também prepararam o terreno para futuras estratégias de engagement, abrindo caminho para um crescimento sustentado e relações mais fortes com o público.
A empresa está a entrar numa nova fase, centrando-se nas operações em tempo real, na finalização de iniciativas-chave e na otimização de processos internos—ao mesmo tempo que faz uma mudança estratégica ao deixar de se focar apenas no valor dos programas para passar a desbloquear o valor das oportunidades dos clientes, através da identificação de segmentos com elevado potencial e da entrega de experiências personalizadas que fomentam a lealdade. Esta evolução reforça o compromisso da Wickes em resolver os desafios dos clientes e crescer de forma mais inteligente; apoiada em insights de dados, segmentação clara e comunicação personalizada, a marca está a intensificar o foco no envolvimento, retenção e valor ao longo da vida, consolidando a sua posição de liderança no setor de bricolage.
Quer ir mais longe? Leia o case study completo da Deployteq para mais insights.
