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No setor das viagens, cada novo cliente é uma vitória, mas são os clientes recorrentes que realmente alimentam o crescimento a longo prazo.
Seja a gerir uma companhia aérea, um grupo hoteleiro, uma agência de viagens ou uma linha de cruzeiros, focar-se na retenção de clientes pode ser muito mais rentável e eficaz do que procurar constantemente novas reservas. No entanto, num setor onde os consumidores têm cada vez mais opções, conquistar a lealdade exige mais do que apenas um bom serviço. Também requer uma abordagem estratégica e personalizada em grande escala.
É aqui que entra a automação de marketing. Com as ferramentas certas, as empresas da indústria podem entregar comunicações personalizadas e oportunas, aprofundando as relações com os clientes e garantindo que estes regressam para novas aventuras.
Junte-se a nós e aos nossos parceiros da Deployteq enquanto exploramos cinco formas eficazes da automação de marketing aumentar as reservas repetidas e ajudar as marcas de viagens a prosperar, fortalecendo as suas relações com os clientes já existentes.
Os viajantes de hoje esperam mais do que promoções genéricas. Procuram experiências e comunicações adaptadas às suas preferências, necessidades e comportamentos habituais.
Com a automação de marketing, as marcas podem recolher e interpretar dados como padrões de reserva, destinos favoritos, preferências de viagem e interações anteriores. Estes dados servem de base para criar jornadas de cliente dinâmicas e personalizadas, com conteúdo relevante e no momento certo.
Ao alinhar as ofertas e as mensagens com os interesses de cada cliente, as marcas tornam o processo de reserva mais simples e apelativo, incentivando o regresso contínuo.
Os programas de fidelização continuam a ser uma das ferramentas mais eficazes para manter clientes no setor das viagens. E o seu impacto torna-se ainda maior quando aliado à automação de marketing.
A automatização destes programas permite entregar recompensas e lembretes relevantes de forma consistente, sem esforço manual.
Com recompensas bem cronometradas e automatizadas, as marcas de viagens mantêm os programas de fidelização em destaque e promovem um envolvimento contínuo, evitando que clientes valiosos se percam pelo caminho.
Mais do que aumentar a frequência das reservas, a automação de marketing ajuda as marcas a maximizar o valor de cada uma através de estratégias inteligentes de upselling e cross-selling.
Os sistemas automatizados podem reagir em tempo real a determinadas ações do cliente.
Estes extras personalizados e enviados no momento certo podem aumentar significativamente a receita, ao mesmo tempo que enriquecem a experiência do cliente.
A relação com o cliente não tem de terminar quando a viagem acaba.
A automação permite às marcas de viagens manter o contacto através de mensagens de seguimento após o fim da estadia ou viagem. Estas comunicações podem incluir mensagens de agradecimento, pedidos de feedback ou incentivos para planear a próxima aventura.
Um cliente pode, por exemplo, receber uma mensagem personalizada de “obrigado” juntamente com um código de desconto para a sua próxima reserva. Ou uma campanha de “bem-vindo de volta” pode incentivá-lo a começar já a planear a sua próxima escapadinha, com sugestões baseadas nas viagens anteriores.
Estes pontos de contacto pós-viagem ajudam a manter a marca na mente do cliente, criando um ciclo de reservas recorrentes.
Mesmo os clientes mais fiéis podem ficar em silêncio durante algum tempo. Mas isso não significa que estão perdidos.
Com campanhas de reativação automatizadas, as marcas conseguem voltar a captar a atenção de clientes inativos com mensagens pensadas para os fazer regressar.
Se um cliente não faz reservas há seis meses, por exemplo, pode receber uma oferta exclusiva como um desconto personalizado ou uma mensagem de “sentimos a sua falta” com destinos que tinha consultado anteriormente.
A automação também pode ser usada para recordar reservas abandonadas, incentivando o utilizador a concluir a compra de um voo ou hotel que ficou por confirmar.
Estes lembretes no momento certo podem ser decisivos para reavivar o interesse e restaurar o ciclo de reservas.
Num mercado cada vez mais competitivo, o verdadeiro sucesso para as marcas de viagens reside em construir relações duradouras e não apenas em garantir reservas pontuais.
A automação de marketing oferece as ferramentas necessárias para comunicar com os viajantes de forma personalizada, relevante e eficiente ao longo de toda a jornada do cliente. Desde ofertas individualizadas e recompensas de fidelização a campanhas de upsell, follow-up e reativação, a automação permite escalar o marketing e fortalecer a lealdade dos clientes.
Quer explorar mais a fundo como a automação de marketing pode transformar a retenção de clientes no setor das viagens? Leia o artigo completo da Deployteq aqui para mais exemplos e insights.
