PT
.svg)
Sendo um dos centros de viagens mais movimentados da Europa, o Aeroporto de Schiphol enfrenta diariamente o desafio de manter milhões de passageiros dentro dos horários previstos, mantendo-os informados e proporcionando uma experiência global de excelência. Durante muito tempo, o aeroporto enviou atualizações de voo através da sua aplicação por meio de notificações push. Mas, face à crescente exigência em termos de alcance, personalização e rapidez, a equipa identificou uma lacuna na forma como poderia apoiar melhor os viajantes — especialmente aqueles que não utilizam a aplicação de Schiphol.
1. Melhorar o acesso à informação sobre voos e viagens através de canais mais utilizados, como o WhatsApp, amplamente adotado por viajantes internacionais e que, por isso, aumenta consideravelmente o alcance das notificações quando comparado às já existentes mensagens na aplicação (através da app da Schiphol).
2. Ampliar a capacidade de enviar mensagens urgentes, como atrasos, perturbações ou alertas operacionais, ao público certo numa questão de minutos.
Para além do alcance dos canais, a configuração técnica existente não tinha escalabilidade e flexibilidade. Exigia um esforço interno de desenvolvimento considerável para gerir a lógica das mensagens, personalizar os conteúdos e adaptar-se às diferenças entre canais. Mais grave ainda, as mensagens de emergência urgentes eram enviadas para todos os dispositivos na base de dados, incluindo pessoas que não estavam a voar nesse dia ou que não se encontravam nas proximidades do aeroporto — um grande problema de precisão e relevância.
Para melhorar a experiência dos passageiros e reduzir a carga operacional interna, a Schiphol precisava de um sistema capaz de enviar atualizações de voo e alertas de emergência de forma fiável, diminuindo a responsabilidade interna e desbloqueando funcionalidades alargadas, incluindo criação de perfis, personalização e maior controlo sobre os formatos das mensagens.
A Schiphol lançou uma atualização de comunicação em dois canais, adicionando mensagens via WhatsApp às já existentes notificações push, para informar proativamente os passageiros com base em dados de voo em tempo real.
O elemento-chave foi tornar a comunicação agnóstica ao canal, mantendo flexibilidade. Por exemplo, as mensagens via WhatsApp precisavam de ser concisas e conversacionais, enquanto as notificações push na aplicação podiam ter maior profundidade visual ou contextual.
A Deployteq, parceira de confiança há vários anos, foi escolhida pela sua capacidade de orquestrar comunicações complexas em tempo real e em larga escala. Em conjunto, a Schiphol e a Deployteq construíram uma solução integrada de forma transparente no ecossistema de APIs e fontes de dados do aeroporto.
Para mensagens de emergência, a Schiphol implementou o Firebase Topic Messaging, permitindo à Deployteq enviar alertas instantaneamente para grandes grupos de dispositivos, sem necessidade de processar ou calcular mensagens individualmente.
Mesmo sem promoção paga, a resposta foi expressiva:
O serviço já demonstrou a sua eficácia em incidentes reais, como um incêndio num túnel que paralisou o serviço de comboios para Schiphol. Em poucos minutos, os passageiros receberam orientações claras através de notificações push.
"O feedback tem sido esmagadoramente positivo. Desde passageiros que acompanham os voos dos seus pais idosos até às equipas no terreno, que agora recebem menos viajantes confusos, isto já está a ter um impacto real.", David de Vries, Product Owner, Aplicação Schiphol
A Schiphol está atualmente a desenvolver as Live Activities para apresentar atualizações essenciais do voo diretamente no ecrã de bloqueio do telemóvel ao longo de toda a viagem. Desde mudanças de porta de embarque até ao estado do embarque, os passageiros terão atualizações em tempo real no ecrã de bloqueio!
