Experiência do Usuário: Aumenta as Conversões Através dos Dispositivos Móveis

Queres melhorar a tua taxa de conversão? Então, vamos lá: como está a experiência do utilizador nos dispositivos móveis?

A experiência do utilizador é uma componente crucial, responsável pelo envolvimento do cliente e pelas taxas de conversão.

E há mais: 40% das compras online são feitas via dispositivos móveis e essa taxa tem aumentado com o tempo. Portanto, não é segredo que a nova geração exige uma experiência melhor e as empresas têm que entregar! Consequentemente, garantir uma experiência mobile-friendly é essencial para maximizar as vendas e atrair novos clientes.

Se queres descobrir os fatores-chave que determinam a experiência do utilizador em dispositivos móveis, continua a ler!

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Sabes qual é a avaliação da experiência do utilizador móvel do teu ?

Um estudo recente feito pela WithGoogle revelou que apenas 3 em cada 10 websites permitem que os utilizadores guardem itens numa wish list sem precisarem de criar uma conta. Ou seja, muitos utilizadores podem deixar de interagir com o website devido ao esforço que isso exige.

Além disso, 49% dos websites de lojas não notificam os utilizadores sobre erros em tempo real ao preencher formulários. Isto pode ser problemático para alguns clientes.

Os exemplos mencionados acima, assim como muitos outros, são a razão pela qual as empresas raramente atingem 80% ou mais na experiência do utilizador.

Embora as próprias empresas frequentemente avaliem a sua experiência do utilizador entre 80% e 100%, a realidade é bem diferente. Em particular, apenas algumas empresas bem conhecidas, como a eBay e a Booking.com, conseguiram pontuar acima de 80%.

Este exemplo mostra que a autoavaliação nem sempre é fiável e não reflete a realidade. Além disso, é importante olhar a partir de diferentes perspectivas. Utiliza diferentes métricas para captar a realidade da forma mais objetiva possível.

Com tudo isto em mente, é crucial para o teu negócio reconhecer esses problemas e otimizar a experiência do website móvel.

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Sabes o que faz uma grande experiência do utilizador?

O estudo da WithGoogle mostra três setores diferentes (retalho, viagens e finanças). Além disso, ilustra as características mais importantes que contribuem para a experiência global do utilizador nestes domínios.

No retalho, as cinco características mais importantes são: design da página, deep linking, experiência consistente, sem novas abas e call to action.

No design da página, deves analisar como as tuas páginas se alinham visualmente com as outras no site. Uma estética limpa pode melhorar imenso o aspeto geral do website.

Além do mais, quando destacares certas palavras no teu website, utiliza as cores da tua marca. Isto vai tornar a aparência geral mais alinhada e agradável aos olhos.

O deep linking assegura um aumento do tempo que os utilizadores passam no website. Ao identificares e levares os utilizadores à página de categoria mais relevante para a pesquisa, vais capturar e prolongar a permanência de mais utilizadores no website.

Um exemplo de website que pode servir de inspiração é o Morphio. A loja online direciona os utilizadores para a página de categoria mais compatível com a pesquisa deles.

Assim, os utilizadores podem continuar as suas compras e encontrar exatamente o que procuram, o que resulta numa conversão.

Além disso, uma experiência consistente refere-se à estética e à coerência real nas páginas móveis e de desktop.

A navegação, layout e elementos visuais devem estar em sintonia, criando uma experiência de utilizador agradável e fácil.

A contribuir para uma experiência consistente, está o facto de garantir que todas as tuas páginas permanecem no teu domínio. Adicionalmente, não devem abrir novas tabs quando o utilizador clica para ir para outra página.

Por exemplo, se o teu blog estiver num domínio diferente, isso pode afetar negativamente o teu tráfego e a geração de leads.

Por último, o call to action é extremamente importante se realmente quiseres aumentar as conversões e gerar vendas. Os utilizadores podem acabar por visitar o teu site e adorar o conteúdo. No entanto, se não houver um call to action para os incentivar a agir, o teu website estará a falhar o seu propósito.

Portanto, assegura-te de que os teus utilizadores não estão simplesmente a clicar para longe do teu website devido à falta de persuasão para agir.

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O teu site tem pop-ups?

No setor financeiro, as mesmas três características (design da página, deep linking e uma experiência consistente) são reconhecidas como importantes. No entanto, uma experiência consistente é a principal característica que garante uma experiência positiva ao utilizador.

Um exemplo valioso a ter em conta é a experiência de pesquisa no site do ME Bank. A ferramenta de navegação é claramente visível e facilita a pesquisa do que precisas. Isto contribui para uma sensação de site bem organizado e estruturado.

Apoiando as três principais características, estão também a ausência de pop-ups e a exibição da atividade do site.

Pop-ups, como anúncios ou formulários de inscrição, podem ser realmente irritantes para os utilizadores e perturbar a experiência no teu site. Portanto, é essencial garantir que o teu site está livre de pop-ups.

Por fim, exibir a atividade do site também está relacionado com uma experiência consistente no website. O que isto significa é que, sempre que uma página está a carregar para a seguinte, é importante mostrar um ícone de carregamento. Assim, o utilizador fica seguro de que a página não travou. Certamente, para uma app bancária, isto é bastante importante.

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Queres saber como alcançar uma experiência de utilizador de topo, como a Booking.com?

No setor das viagens, tal como acontece nas áreas de finanças e retalho, o design das páginas, o deep linking e uma experiência consistente são fundamentais. No entanto, entre as cinco funcionalidades mais importantes, páginas simples e organizadas também ganham destaque.

Páginas sem excesso de informação contribuem para um design mais agradável e fácil de navegar, com conteúdos bem distribuídos e fundos limpos.

Além disso, permitir a comparação de hotéis ou outros detalhes é essencial para os visitantes de sites de viagens.

Por exemplo, a Transavia, uma companhia aérea low-cost, apresenta uma visão clara dos destinos disponíveis, tanto no site como na app. E ainda oferece uma visão mensal por destino, o que facilita a comparação de datas e preços.

Há outras funcionalidades importantes a considerar quando se quer otimizar uma página: avaliações credíveis (em retalho e viagens), imagens e vídeos que se adaptam bem ao ecrã na horizontal (retalho e viagens), segurança (finanças), navegação intuitiva e informação bem estruturada (finanças).

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Estás a par da tua concorrência?

Para perceber melhor o que funciona, vale sempre a pena espreitar os websites de empresas que já provaram ter uma boa experiência de utilizador em dispositivos móveis. Por exemplo, a Morhipo, a Coolblue, a Marks & Spencer, o eBay e a Booking.com.

No entanto, o mais importante é olhares com atenção para os websites e apps dos teus concorrentes diretos e perceberes como estão a ser avaliados. Assim, consegues ter uma noção mais clara do que realmente importa na tua área de negócio em termos de experiência de utilizador.

Além disso, vais saber exatamente onde deves focar e investir para melhorares a experiência dos teus utilizadores e, no final, aumentares as vendas.